● 学生社区管理服务中心 尹吉

前夜

1月23日，农历己亥年的倒数第二天，全国新冠肺炎疫情的形势不容乐观，武汉被迫“封城”。远在千里之外的清华园，也在迎接这场突如其来的战“疫”。

学生公寓总服务台是学生社区的枢纽，24小时在岗办公，全年无休。寒假期间，大多数部门都放假了，总台的员工们还要留校值守，无法陪伴家人过春节。而日益紧张的抗疫形势，让原本冷清的总台顿时忙碌了起来。

返校学生办理入住登记

武汉“封城”当天，不少湖北同学返校。为了避免疫情的出现和蔓延，总台开始对每一名同学进行登记、询问，测量体温，安排食宿，开通门禁，并记录详细行程和活动范围。每一名湖北学生都被安置到单人房间，并严格检测体温数据，每日上报给校医院医生。

本该迎接除夕的学管科领导们紧急召开“云会议”，通过电话、视频等方式完善和布置工作。总台也在不断地接受新的任务，用最短的时间消化吸收，再交接给其他同事。

就这样，我们“手忙脚乱”地度过了武汉“封城”的第一天，经历了一个难眠的前夜。

岁除

1月24日，大年三十，返校同学持续增多，妥善安置湖北同学、营造良好的健康观察环境成为我们工作的重中之重。中心将视野瞄准到刚刚接手的宿舍楼——新斋。中心主任向春从老家火速赶到学校，学管科副科长陈周在新年的值班工作和照顾幼子的责任中来回奔波，总台主管商冬梅和主管计划分配的赵亮从北京的家中回到总台，南区主管王彦军也坚守在新斋建设的第一线。总台所有的在校员工与保安、保洁一起，将新斋清洁干净，并搬入家具、饮水机、洗衣机等生活电器，尹吉和加强强在搬运饮水机的过程中划伤了手臂，两个人笑着说，这是为新年“添彩”。

大年三十本来是总台最清闲的时刻，但是由于全国各地的同学担心节后不能按时返校，纷纷回到了学校。为了避免有湖北接触史的同学回到人员密集的多人宿舍，总台根据赵亮老师的指示，将1月24日之前所有不在校同学的门禁权限删除，每一名返校生都要来总台报到，这让本就人员捉襟见肘的总台更加繁忙起来。商冬梅主动放弃了休假，并且请休假同事尽快返岗，未休假同事延后休假，一切以抗疫大局为重。

然而，突然增多的返校学生引起了在校生的焦虑，来自湖北的同学面临着舆论压力。总台一遍遍耐心地解释，我们要理解在校生的顾虑和担心，也要理解返校生的急切和无奈。中心上下只有一个念头：在最短的时间内启用新斋。我们要让在校生放心，也要让返校生安心。

新斋启用沟通会

凌晨一点，已经是庚子年的第一天了，我结束了一天的工作回到宿舍，深夜的清华园格外安静，天气却依旧寒冷，但我相信，冬天很快就会过去，春天马上就要来了。

返岗

1月27日，庚子年正月初三，返校生的增长速度达到了顶峰，梁迎强、赵庆然接到总台指令，结束休假，从河北火速回到北京驰援。

新斋也在连续三天的紧张布置后投入使用，所有有湖北接触史的同学都被转移到新斋进行健康观察，一日三餐由饮食中心按时配送，总台负责各部门工作餐的统计。

工作人员正在登记返校相关信息

中心根据学校指示发出通知，即日起返校生不安排住宿。这是在学校发出“全校师生务必不要提前返校”通知的第二天。但是，由于通知发布时间紧急，很多同学已经在返校途中，中心承诺27日当天返校生可以入楼。总台的三部电话也在此时不停响起，所有人都忙得忘记了下班时间。

摸排

虽然发布了禁止返校的通知，但是中心考虑到仍然可能存在未掌握行程信息的同学，中心在京的同事们纷纷提早回到了工作岗位上，对开放楼宇进行逐一摸排，掌握每名在校生的情况。保安也24小时在岗，对出入人员进行严格的登记、询问。摸排工作在有条不紊地进行中，总台也针对不同的情况进行上报和逐一安置，每一名学生都要由中心领导批示安置办法，安置结果要第一时间报送，24小时不间断。

商冬梅坚定地说：“你们下了班就安安心心休息，有其他同事顶着呢，有问题就给我打电话，我会和中心领导请示处理办法，不管多晚！”每天忙碌至凌晨一两点钟，清早六点就要安排早餐。总台24小时在岗，她也是24小时待命，手机随时都可能响起。短暂的新年假期，睡不了几个好觉。

摸排工作整整持续了两天，总台掌握了所有在校生的信息，赵亮老师一次次地整理在校生的人员数据，确保准备无误。每名人员信息的变动都要向他汇报，在疫情面前，容不得丝毫的马虎大意。

工作人员正进行摸排统计工作

搬家

寒假期间，中心在岗的都是一直在校的职工和满足疫情防控政策返岗的职工，短期内无法再增加人力，楼内工作人员严重不足，后续无法坚持36栋学生公寓全面24小时值守，不利于疫情防控和安全管理。与此同时，公寓在住学生数量很少，有19栋楼每栋楼住宿人数在10人以下，4栋楼住宿12-13人。

针对当时的疫情防控形势和学校在校生的住宿情况，学校研究决定，安排在校住宿学生进一步集中住宿，以加强疫情防控和学生公寓管理工作，同时封楼后关闭淋浴太阳能等，以便降低能耗，共建节约型校园。

通知一经发布，总台再一次迎来了电话咨询的高峰期，家园网反馈意见的帖子层出不穷。

为此，所有中心在岗同事与院系老师一起投入了走访、安抚的工作中。我们反复向同学们解释：并不是所有的同学都要搬家，而是部分住宿人数很少的楼宇的住宿学生向目标楼集中。搬入楼皆是正常住宿楼宇，且均搬入空房间单独住宿，同学们可以安心住宿。同时，为了解决同学们回楼拿取物品的需求，总台要给每一名回楼同学开具入楼凭证，并安排同事全程跟随，严控入楼时间。

2月11日，搬家工作顺利结束。值得欣慰的是，疫情暴发三周内，没有一例确诊或疑似病例出现，湖北返校同学也顺利地度过了观察期。

防疫工作开展至今，中心的领导和每一名同事都顶住了压力，我们自然没有一线工作者辛苦，但是我们的责任却不容懈怠。非常感谢领导们的支持和肯定，也感谢楼内同事们、院系老师们、校医院医生们的鼎力相助和积极配合。

当然，我们更要感谢同学们的支持和理解，清华是大家的母校，也是大家的家园，可能我们未必能做到让每位同学都完全满意，但是我们不会关闭倾听的耳朵，也不会无视同学们的诉求，我们会力争创造一流环境，践行服务育人。

前行

疫情尚未结束，同志仍需努力。在持续的高压工作后，总台的工作强度已经得到了很大的舒缓，同事们也得到了宝贵的休息时间。

尽管防护工作安全到位，但是由于担心家中幼女，家住北京的领班郝贵彬已经将近两个月没有回家了，也许等到疫情结束才能好好地跟家人吃上一顿团圆饭。

商冬梅老师每天下班时，都会笑着说：“我今天可以回家了吧？”但是，几乎每一次都有新的工作安排。疫情形势最紧张的时候，她很久没有见到家人和孩子，居住的小区也不允许出入。

我说：“冬梅姐，你也挺想家的吧，住在北京却回不去？”

她说：“那也没有你们想家啊，你们一年都没回去过一次。”

在校的同事们坚持不懈，保障防疫工作的进行；陆续返校的同事们不断加入，为这场战“疫”继续助力。

庚子伊始，武汉乃至全国经历了“非典”过后最严峻的考验。我们曾经一起在复杂的情绪中关注着疫情的发展，尽己所能为疫情防控作出了贡献，也看到了令人欣慰的成果。期待和全国人民、全校师生一起赢得这场战“疫”的最终胜利！

本文为英国上市公司官网365“2020春·留住记忆”征集活动投稿作品，如需转载，请与英国上市公司官网365党委宣传部（新闻中心）联系。

编辑：吕婷

审核：程曦  高原