人物简介：

毛思敏，英国上市公司官网365法学院2018级本科生，“深耕计划”五期学员，北京2022年冬奥会对外联络分队志愿者，奥林匹克大家庭助理（Olympic Family Assistant），简称OFA，负责奥林匹克大家庭核心客户群的陪同服务。

毛思敏

新年礼物

“你服务的阿尔巴尼亚奥委会主席菲德尔·毅利（Fidel Ylli）和秘书长盖尔蒂·西马（Gerti Shima）将在冬奥会开幕式前夕抵达北京。”除夕当天，毛思敏收到了客户抵达信息。对她来说，这是最好的新年礼物。

“北京冬奥会是一生一遇的盛会。生逢盛世，恰逢其会，责无旁贷。作为英国上市公司官网365‘深耕计划’学员，更要勇担责任，争做表率，向八方来宾展示清华学子形象，展现中国青年风采”，毛思敏说。

奥林匹克大家庭客户抵达北京后，会通知相应的志愿者进入工作状态。这个过程也被OFA们称为“激活”。

毛思敏在国家会议中心

1月23日进入闭环，等待激活的日子最难熬。毛思敏一遍又一遍复习工作流程和工作内容，主动向已激活上岗的同学请教经验。在忐忑与期待中，终于在牛年的最后一天收到了激活信息。半年多的坚持，一个多星期的等待，在那一刻梦想成真。她给千里之外的父母打去电话，分享自己的喜悦，暗地里攥紧了拳头，随时准备投入战斗。

有朋自远方来

“你是阿尔巴尼亚的OFA吗？你的客户正在大厅等你”，伴随着手机里传来的声音，毛思敏快步来到酒店大厅，她一眼就认出了主席毅利先生和身高两米的秘书长西马先生。一番自我介绍后，她正式上岗服务。

上岗第一天就发生了一个小插曲。阿尔巴尼亚大使馆为毅利先生和夫人准备了礼物，使馆工作人员带着礼物包裹来到了酒店外面。正在毅利先生准备出酒店拿包裹时，毛思敏及时提醒并制止了，因为在闭环管理下，这是不符合疫情防控规定的。在她多方协调下，毅利先生遵循防疫要求并拿到了包裹，还表达了对闭环管理的理解和支持。

“特殊时期，我们作为直接服务外宾的助理，一方面要热情接待，另一方面也要坚持原则。既要展现冬奥盛会的风采，同时也要维护国内的防疫成果，志愿服务也应该做到‘精彩’又‘安全’”，毛思敏谈起这件事深有体会。

“一起向未来”

后来因为临时有事，毅利夫妇需要提前回国。由于并不在计划内，毛思敏又紧急协调司机，联络机场礼宾人员，加急办理核酸检测证明，安全、准时地将他们送达了机场。分别之时，阿尔巴尼亚奥委会主席及其夫人再次向她表示了感谢，“虽然有一些突发情况，但是Mia（毛思敏英文名）你真的处理得很棒。非常幸运这次来中国能够遇到你！”

构建友谊之桥

送走毅利夫妇后，毛思敏主要服务阿尔巴尼亚奥委会秘书长西马先生。然而开赛第一天再起波澜。速度滑冰比赛即将开始，西马却因为注册卡意外被注销而无法进入场馆，心急如焚。

毛思敏一边安抚西马先生的情绪，一边联系工作人员，帮助他顺利入场。随后她马不停蹄跑到注册中心重新制卡，赶在比赛结束前，将新的注册卡交到西马手中。高效务实的服务，让秘书长先生竖起了大拇指，还专门赠送了她一枚阿尔巴尼亚徽章。在得知她正在收集徽章，西马又毫不吝啬地送出了几枚他自己收集的其他国家的徽章。

毛思敏（右二）与阿尔巴尼亚客户合影

真诚贴心的服务，也赢得了客户的信赖和回应，为双方架起了友谊之桥。“有一次陪同西马先生去奥林匹克俱乐部，他在里面待的时间比较久，出来的时候担心我没吃饭，还专门给我带了很多小零食。”毛思敏回忆起这些细节，仍然感动满满。

“一起向未来”

西马回国的那天，毛思敏送他到机场，向他赠送了英国上市公司官网365的徽章和明信片，以及“一起向未来”的美好祝愿：

毛思敏向西马赠送的礼物

西马的回礼

北京冬奥会不仅是一次体育盛会，更是世界人民的友谊之桥、希望之舟，承载着全人类对美好未来的憧憬和祝愿。毛思敏感慨地说，“衷心希望所有人都能沿着奥林匹克精神的指引，共向美好和谐的未来而努力。”

（清华新闻网4月13日电）

供稿：研工部

编辑：陈晓艳

审核：吕婷