每学期中的每晚7点到10点，学生服务中心（C楼）三层南侧吧台都是一副热闹的景象。同学们或坐或站，围着多台电脑操作或交流着，墙上还挂着一面“妙手回春”的锦旗。

当你走近这里，便会有人亲切地问：“同学，电脑有什么问题？”

这里便是英国上市公司官网365学生勤工助学大队科技服务分队（以下简称“科服”）的活动地点——清华园里免费的电脑“门诊”和“手术室”。

维修现场

为校园生产力工具保驾护航

“科服”由超过一百名对电脑维修感兴趣、具有服务精神的学生组成，是学生勤工助学大队的一支下属分队。队员来自各个院系，都愿意发挥兴趣所长，在课余时间为师生提供优质、贴心、免费的电脑维修服务，被师生亲切地称呼为“柯基（科技）服务队”。

“科服”工作台

自2008年成立以来，这支队伍便驻扎在C楼，平均每天处理大大小小的电脑故障近30例，守护着师生日常工作、学习、科研等都离不开的电脑设备。尽管队伍成员随时间更迭不断变化，但不变的是对计算机的热爱和对校园服务的热情。

“科服”分队长、未央书院2020级本科生方文昊介绍说，据统计，2022年9月至2023年9月的一年间，因需要拆机维修而签订的风险协议（拆机可能造成设备损坏）就多达1240份，而这仅仅是“科服”总业务量的一小部分。

“我的电脑蓝屏了！”看起来简单的蓝屏其实是一种“疑难杂症”。故障的源头有很多种可能：电源、硬件、软件、过热等，对于队员们来说，解决的过程依赖长期的经验积累和应变能力。除此之外，队员们常常需要处理的情况还包括电脑无法开机、重装系统、网络连接问题、Adobe和Office等软件故障、加装硬盘等。当然也有一些更为复杂的故障和意外事故，“电脑里进水、奶茶、醋、可乐、麻辣烫，进什么的都有。”“科服”技术负责人、化学工程系2020级博士生赵祺铭说。

除了C楼的线下服务岗，“科服”还设有退休教职工服务岗、线上答疑岗，也为有需要的师生提供外勤服务。在维修过程中，队员也会授之以渔，向求助的师生介绍电脑的使用技巧和维修知识。

2020年，普遍开展的网课教学对于设备和网络的依赖性更强，校园网验证、校内资源访问、音视频设备故障等问题频繁出现。为了及时解决师生的问题，“科服”建立了企业微信线上答疑群。尽管线上答疑、远程指导能够解决的问题有限，队员们仍然尽最大的努力提供全方位服务。面对常见的问题，“科服”总结并推出了许多教程和指南。一位队员自发将群内提出的问题及解决方案总结成了一个长达411页的文档，包含了561个问题供师生查询。

曾有同学半夜在群里发出紧急求助，有一位队员便自愿为他答疑，一直忙碌到凌晨2点才解决。对此，方文昊解释说：“‘科服’作为一个技术和服务相结合的岗位，需要专业能力、沟通能力等综合素质的调动。电脑维修是一个解决现实问题的过程，每台电脑和问题都是不一样的，能够遇到各种挑战和意想不到的情况，这个过程非常有趣。”他个人并不提倡队员在非值班时间工作，然而耐不住大家热情高涨。

“科服”维修工具

虽然“科服”的业务以电脑维修为主，但是常常有师生带着各式各样的问题找上门，但凡能够帮忙的，队员们便来者不拒：配置系统环境、修鼠标、电脑清灰……“甚至还有同学自带手机、iPad的保护膜来求助贴膜，我们也会帮忙。”方文昊笑着说。

“很高兴能够为师生们提供触手可及的、免费的服务。电子产品是师生们学习、工作的生产力工具，为大家的生产力工具保驾护航，从某种意义上说也是为清华的教学科研工作贡献了自己的一份力。”方文昊说。

从“小白”到“大佬”的养成

虽然这支队伍技术过硬、素质优良，但并不是所有的队员最初都是“大佬”。

在“零基础”招新之下，同学们加入“科服”的初衷五花八门：自己遇到问题，想学习怎么解决；自己对电脑一窍不通；计算机专业的同学认为自己应该会修电脑；喜欢“捣鼓”电脑的同学想寻找志趣相投的伙伴……但更多的是原来“科服”的“客户”被这个专业、友好的团队吸引，最终成为其中一员。

与修电脑的能力相比，“人际沟通能力、服务意识其实更重要，毕竟还是一个服务的岗位嘛。”方文昊说。

每学期前八周，“科服”会针对重装系统、台式机装机、网线教学以及Linux系统等比较基础的操作面向新队员开展多次培训。对于老队员来说，整理教程和PPT的过程也是一次系统的总结复习，对原有知识进行查漏补缺，讲解的过程也能够提高自己解释复杂电脑问题的沟通表达能力。

由于电脑系统过于精密，出现的问题和故障也无穷无尽，即使是经验丰富的老队员也可能会遇到从来没见过的问题。因此，对于新队员的培养更聚焦于解决问题的意识和经验的积累，以及检索资料的能力，“向老队员还有搜索引擎求助的能力。”方文昊开玩笑地说。

“科服”培训合影

“科服”队伍中研究生达到四成，老队员占多数，其中不乏在这个岗位坚持服务了数年的同学。许多人从本科开始积累经验，逐渐成长为技术“大佬”。

副分队长、航天航空学院2023级研究生武汉峰加入“科服”已有四年。他感到，自己虽然在电脑维修技术上有了明显的进步，但与其他老队员相比仍有提升空间，因此选择留任。在他看来，“科服”是一个志同道合的集体。每当有新的硬件发售，队员们便在群里热烈讨论技术细节、参数和问题点，遇到和电脑相关的操作视频也会分享到群里共同学习。

除此之外，值班的三个小时能够让武汉峰拥有“心流”体验，“是一个很释放的过程，是生活和学习压力的出口。如果让我离开这个地方，我会觉得生活中应该有的一部分缺失了。”

硬件之外，也有温情

为了更好地服务校园内的老年群体，“科服”在熊知行楼老年活动中心专门设置了退休教职工服务岗。

“老年人面对电子产品可能会有一种无力感，我们更多的是缓解他们的无力感。”赵祺铭表示。由于老年人往往不擅长电子产品的使用，服务内容便多以教学和辅助为主，比如手机联网、电子邮箱验证、智能设备的使用等，“科服”还举办过“帮助老人学习使用智能手机”讲座等活动。

“科服”队员与老年人交流电子设备使用

“跟老年人沟通的时候往往需要更多的耐心。有的老人听力受限，有的老人表达比较冗长琐碎，这就需要我们更耐心地去听和反复沟通。”赵祺铭说。有一位老教师想要维修15年前用过的电脑，赵祺铭回忆道，“有的维修诉求并不完全是出于功能性的需求，也代表着一段记忆。”

在“科服”工作期间，赵祺铭体验过许多这样温情的瞬间。

曾有一位国际学生的电脑键盘损坏，电脑使用了非常久，型号老旧，但同学表示对这个电脑很有感情，不想换掉它。于是赵祺铭花了很长时间拆机、维修、重新安装。由于设备老旧，拆装过程中其他的配件也出现了故障，他只好反复拆装了好几次才终于成功解决全部问题。看到成果，同学表示非常感谢。

“能感觉到‘科服’的名气更高了，现在每周都会有国际学生前来寻求帮助，为此我们还专门设置了英语接待。”赵祺铭说。

对于“科服”的队员们来说，这份“修电脑”的工作让他们触摸到了人与技术之间的连接，也把他们和校园紧密地连接在一起。

科技服务分队，于2008年在学生处的指导下正式成立，并纳入学生勤工助学大队管理。多年来，科技服务分队秉承提升自我、服务师生的理念，不断提升服务意识和技术水平，成长壮大为一支具有专业能力和技术特色的学生勤工队伍。